کوکوین (صرافی): تفاوت میان نسخهها
بدون خلاصۀ ویرایش |
بدون خلاصۀ ویرایش |
||
| خط ۱۰۶: | خط ۱۰۶: | ||
* در ابتدا با سرمایه اندک یا حساب آزمایشی تمرین کنید. | * در ابتدا با سرمایه اندک یا حساب آزمایشی تمرین کنید. | ||
* از اهرم پایین برای شروع استفاده کنید تا از نوسانات شدید در امان بمانید. | * از اهرم پایین برای شروع استفاده کنید تا از نوسانات شدید در امان بمانید. | ||
== مشکلات گزارششده توسط کاربران کوکوین == | |||
بر اساس بررسی بازخوردها و تجربیات کاربران در سایتهای بررسی عمومی و همچنین با توجه به سیاستها و قوانین داخلی کوکوین، عمده شکایات و نارضایتیهای مطرحشده درباره این صرافی به موضوعات زیر مربوط میشود: | |||
=== مشکلات مرتبط با احراز هویت (KYC) و مسدود شدن حسابها === | |||
این دسته از شکایات از رایجترین و جدیترین موارد گزارششده توسط کاربران است، بهویژه کسانی که دارایی قابل توجهی در حساب خود دارند یا از مناطق پرریسک فعالیت میکنند. | |||
* '''درخواست اطلاعات بیش از حد (EDD):''' برخی کاربران اعلام کردهاند که پس از مدتی استفاده از کوکوین، حساب آنها (معمولاً هنگام برداشت) بدون هشدار قبلی مسدود شده و برای بازگشایی، ملزم به تکمیل فرم بررسی تقویتشده (EDD Form) شدهاند. | |||
* '''مدارک شخصی مفصل و حساس:''' فرم EDD شامل درخواست اطلاعاتی مانند دو مدرک شناسایی عکسدار، منبع وجوه (Source of Funds)، منبع ثروت (Source of Wealth)، اطلاعات خانوادگی و سایر سؤالات شخصی است. برخی کاربران این فرآیند را «سختتر از بانکهای سنتی» توصیف کردهاند. | |||
* '''مسدودسازی وجوه حتی پس از احراز هویت:''' گزارشهایی وجود دارد مبنی بر اینکه حتی پس از انجام احراز هویت کامل (از جمله تأیید ویدیویی طولانی)، حساب کاربران همچنان مسدود مانده است. کوکوین طبق قوانین AML/CFT در صورت ظن به پولشویی یا اطلاعات نادرست، حق دارد حسابها را تعلیق کند. | |||
* '''عدم امکان برداشت وجوه:''' بسیاری از کاربران اظهار داشتهاند که پس از سرمایهگذاری، قادر به برداشت وجوه نبودهاند و برای آزادسازی دارایی خود مجبور به تکمیل مراحل پیچیده KYC و تأیید آدرس شدهاند؛ در حالی که کوکوین پیشتر اعلام کرده بود احراز هویت اجباری نیست. | |||
=== مشکلات مربوط به ترید و اجرای سفارشها (Execution Issues) === | |||
بخش قابل توجهی از شکایات کاربران مربوط به کیفیت اجرای معاملات و عملکرد پلتفرم است. | |||
* '''انجماد در زمان فروش سودآور:''' برخی معاملهگران گزارش دادهاند که هنگام تلاش برای بستن پوزیشنهای سودده (بهویژه در توکنهای لوریجدار مانند xrp3s یا sol3s)، سیستم دچار «فریز» شده و اجازه خروج از معامله را نداده است. پس از بازگشت قیمت به نقطه سربهسر، عملکرد پلتفرم به حالت عادی بازگشته است. | |||
* '''اختلال در معاملات آتی (Futures):''' گزارشهایی مبنی بر تأخیر یا اجرای ناقص سفارشها در بخش معاملات آتی وجود دارد؛ در برخی موارد بستن موقعیتها تا یک دقیقه طول کشیده است. | |||
* '''اتهام دستکاری بازار:''' برخی کاربران کوکوین را به «دستکاری عمدی» در بازار متهم کردهاند. ادعاهایی مبنی بر تنظیم غیرعادلانه قیمت در جفتهای اسپات اهرمی (مانند Near3S/USDT) برای جلوگیری از سود کاربران مطرح شده است. | |||
=== کارمزدها و هزینهها === | |||
اگرچه کوکوین در تبلیغات خود از کارمزدهای رقابتی سخن میگوید، اما برخی کاربران تجربههای متفاوتی گزارش کردهاند. | |||
* '''کارمزدهای بالای برداشت:''' چندین کاربر از «کارمزدهای نجومی» برای برداشت رمزارزها شکایت کردهاند. بهعنوان مثال، کارمزد برداشت لایتکوین (LTC) برابر با 0.0069 LTC اعلام شده که در مقایسه با صرافیهای دیگر (حدود 0.001 LTC) بسیار بیشتر است. | |||
* '''هزینههای تأیید حساب بانکی:''' برخی کاربران برای تأیید حساب بانکی خود مجبور به واریز مبلغی شدهاند که با کارمزد بالا همراه بوده است. | |||
* '''اختلاف قیمت در قابلیت Convert:''' در بخش ''Convert'' که ظاهراً بدون کارمزد است، قیمتها گاهی بالاتر از بازار اسپات تعیین میشوند؛ برای نمونه، نرخ تبدیل BTC/USDT تا ۳۰۰ دلار گرانتر از قیمت لحظهای گزارش شده است. | |||
=== مشکلات پشتیبانی مشتری و ارتباطات === | |||
بخش پشتیبانی مشتری کوکوین یکی از پرانتقادترین بخشهای این پلتفرم از دید کاربران است. | |||
* '''پاسخگویی کند یا خودکار:''' بسیاری از کاربران اعلام کردهاند که پاسخهای تیم پشتیبانی عمومی و غیرشخصی است و اغلب با تأخیر چندروزه ارائه میشود. | |||
* '''عدم پیگیری مؤثر شکایات:''' در مواردی که حسابها مسدود شدهاند یا وجوه در حالت تعلیق قرار گرفتهاند، پشتیبانی کوکوین پاسخی مشخص یا راهحلی نهایی ارائه نکرده است. | |||
* '''ارتباط ناکافی در شرایط بحرانی:''' کاربران گزارش دادهاند که در زمان بروز اختلالات سیستم (مانند توقف معاملات یا تاخیر در اجرای سفارشها)، اطلاعرسانی رسمی و بهموقع از سوی کوکوین انجام نشده است. | |||
در مجموع، شکایات کاربران عمدتاً بر سه محور اصلی متمرکز است: '''فرآیندهای پیچیده احراز هویت، مشکلات در اجرای معاملات، و ضعف پشتیبانی فنی و ارتباطی''' — مسائلی که شفافسازی و بهبود آنها برای جلب اعتماد کاربران حیاتی است. | |||
== توصیههایی برای کاربران ایرانی == | == توصیههایی برای کاربران ایرانی == | ||