قمار مسئولانه
قمار مسئولانه (انگلیسی: Responsible gambling) مجموعه‌ای از مسئولیت‌های اجتماعی در صنعت قمار و شرطبندی است که توسط دولت‌ها، هیئت‌های کنترل بازی و اپراتورها (مانند کازینو) و فروشندگان اعمال می‌شود تا یکپارچگی و عادلانه بودن آن‌ها حفظ شود و آگاهی از آسیب‌های مرتبط با شرطبندی مانند اعتیاد به شرطبندی افزایش یابد.
حوزه‌ها
اعتیاد به شرطبندی
تعهدات برای ارتقاء آگاهی از اعتیاد به شرطبندی یکی از مفاهیم قمار مسئولانه است که می‌تواند شامل محدودیت‌های تحمیل شده توسط خود مشتری و طرح‌های خود-محرومیتی باشد. در بریتانیا چندین بانک این امکان را فراهم کرده‌اند که روی حساب‌های بانکی مشتریان در صورت درخواست مشتری فعالیت‌ها و تراکنش‌های مربوط به قمار و شرطبندی را غیرفعال کنند. Natwest در اکتبر 2019 آزمایشی را معرفی کرد تا بتوانند قرارهای GameCare را در شعبه‌های منتخب اجرایی کند. اوایل همان سال در بریتانیا محدودیتی بر روی شرطبندی ضرایب ثابت در مراکز قمار در راستای طرح کنترل اعتیاد به شرطبندی اعمال شد.
به منظور مبارزه با اعتیاد به شرطبندی، اوپراتورهای شرطبندی در بریتانیا موظف هستند که ابزار خاصی را ارائه دهند تا خود کاربران بتوانند روی بازی خود محدودیت‌هایی ایجاد کنند که شامل این ابزار است:
- خودمحرومی/ اتمام زمان: به بازیکن اجازه می‌دهد که حساب کاربری خود را به طور موقت، متوقف کند.
- یادآوری واقعیت: این صفحه به صورت پاپ آپ در زمان‌های مشخص به کاربر یادآوری می‌کند که استراحت کند و بازی را متوقف کند.
- محدودیت زمانی: کاربر می‌تواند با استفاده از این ابزار روی زمان‌های هر دست از بازی خود محدودیت زمانی اعمال کند.
- محدودیت واریز: در این حالت یک محدودیت در شارژ حساب کاربری وجود خواهد داشت.
- بستن دائم حساب کاربری: اجازه می‌دهد که کاربر حساب کاربری خود را کنترل کند و به طور کامل ارتباطش را با یک اوپراتور شرطبندی با بستن دائم حساب کاربری اش قطع کند.
- محدودیت‌های کارت اعتباری: از بانک خود بخواهد که دسترسی اش به تراکنش‌های اینترنتی و یا به طور خاص تراکنش‌های مرتبط با شرطبندی قطع شود.
قمار زیرسن قانونی
صنعت شرطبندی باید تعهداتی نسبت به افرادی که زیر سن قانونی هستند و می‌خواهند در دنیای شرطبندی فعالیت کنند داشته باشد. انجمن بازی‌های آمریکا (AGA) ابتکاراتی مرتبط در این زمینه داشته است و یک راهنمای جامع برای قمار کودکان زیر سن قانونی و همچنین خردسالانی که بدون نظارت وارد حوزه شرطبندی می‌شوند را تهیه کرده است. در سال 2017 این سازمان یک کد رفتاری را برای اعضای این سازمان معرفی کرد که شامل آموزش‌های تخصصی لازم به کارکنان این سازمان برای نحوه برخورد آن‌ها با انجام بازی‌ها زیر سن قانونی بود.
رفتار متقلبانه و مجرمانه
اوپراتورهای شرطبندی موظف هستند که سیاست‌ها و فرآیندهای مبارزه با پولشویی را پیاده کنند که این شامل اجرای احراز هویت مشتری (KYC) در هنگام ثبت نام کاربران جدید است تا بتوانند فعالیت‌های مشکوک آن‌ها را در حوزه پولشویی دنبال کنند.
حریم خصوصی اطلاعات
حریم خصوصی اطلاعات به محافظت از داده‌ها و سوابق مشتریان در برابر دسترسی‌ها و افشای غیرمجاز آن‌ها اشاره دارد. اوپراتورهای شرطبندی موظف هستند که سیاست‌هایی را پیاده سازی کنند تا از کنترل و اقدامات لازم برای جلوگیری از افشای غیرمجاز اطلاعات مشتریان اطمینان پیدا کنند. اطلاعات مشتریان به طور معمول شامل داده هایی مانند نام، آدرس، سن، شماره تلفن و آدرس ایمیل است.
پرداخت دقیق و سریع مشتریان
اوپراتورهای شرطبندی باید اطمینان حصال کنند که پرداخت‌ها به حساب مشتریان باید طبق فرآیند رسمی و مستند دقیق و با سرعت مناسبی انجام شود. اوپراتورها باید از این موضوع اطمینان داشته باشند که وجوه کافی برای تسویه حساب تمام مشتریان خود را خواهند داشت.
بازی عادلانه
تمام محصولات و بازی‌های مرتبط با شرطبندی باید مورد آزمایش قرار گیرد تا از عادلانه و تصادفی بودن آن‌ها و اینکه از قوانین و روح بازی تبعیت می‌کنند اطمینان حاصل شود. آزمایش عادلانه بودن بازی‌های شرطبندی معمولا زیر نظر سازمان‌های مستقل صورت می‌گیرد.
بازاریابی اخلاقی و مسئولانه
اوپراتورهای شرطبندی باید از قوانین مربوط به تبلیغات پیروی کنند که شامل اطمینان حاصل پیدا کردن از اینکه تبلیغات آن‌ها صحیح است و کاربران زیر سن قانونی و قماربازان آسیب پذیر را هدف قرار نمی‌دهد، می‌شود. همچنین انتظار می‌رود که اوپراتورها قبل از مشارکت بازاریابی مستقیم با استفاده از اطلاعات شخصی مشتری از آن‌ها اجازه بگیرند.
رضایت مشتری
مشتریان باید آزادانه بتوانند نظر، انتقاد و شکایات خود را در خصوص یک اوپراتور شرطبندی عنوان کنند و انتظار می‌رود که اوپراتورها در یک فرآیند منصفانه و مناسب شکایت مشتریان را چه در سیستم داخلی و چه با استفاده از یک نهاد شخص ثالث مستقل بررسی کنند. به عنوان مثال ecogra.org یک سرویس میانجیگری میان بازیکنان و اوپراتورهای شرطبندی است که برای حل مشکلات و شکایت کاربران طراحی شده است.
محیط عملیاتی ایمن و قابل اعتماد
اوپراتورها موظف هستند که نشان دهند فرآیندها و کنترلهای لازم را طبق مجوز و لایسنس دریافت شده رعایت کرده اند. کنترلهای داخلی اوپراتورها باید برای اطمینان پیدا کردن از اینکه کلیه سیستم‌های فنی و فرآیندهای عملیاتی ایمن و موثر است پیاده سازی شود. علاوه بر این، اوپراتورها باید فرآیند برنامه ریزی استمرار کسب و کار را اتخاذ کنند تا اطمینان حاصل شود که عملیات‌ها و فرآیندها حتی در شرایط پیش بینی نشده هم ادامه پیدا کند.
کدهای رفتاری بازی مسئولانه
برای اطمینان پیدا کردن از اینکه اوپراتورها، توسعه دهندگان نرم افزاری و ارائه دهندگان خدمات‌های مرتبط، اصول و قوانین بازی مسئولانه را رعایت می‌کنند، کدهای رفتاری توسط قانون گذاران متعدد و سازمان‌های غیرانتفاعی تهیه شده است. این کدهای رفتاری و استانداردها در گذر زمان با توجه به تکامل چارچوب‌های قانونی و تجاری، تکامل پیدا می‌کند.
در حال حاضر با توجه به وجود کدهای اخلاقی متعدد در بازی مسئولانه، این نیاز دیده می‌شود که یک گام رو به عقب و انجام بازبینی در این صنعت صورت بگیرد. کمیته استاندارد سازی اروپا فرآیند توسعه اقدامات از راه دور در بازی مسئولانه است که می‌تواند از مشتریان حمایت کرده تا مطمئن شوند اوپراتورهای شرطبندی و توسعه دهندگان نرم افزاری و ارائه دهندگان سرویس‌های مشابه مسئولانه رفتار می‌کنند و به صورت داوطلبانه اتخاذ می‌گردد.
رویدادهای بازی مسئولانه
تعداد زیادی رویداد صنعتی برای کمک به این صنعت شرطبندی در ترویج شیوه‌های بازی مسئولانه برگزار شده است. انجمن بازی و شرطبندی اروپا در اکتبر 2010 کنفرانس روز بازی مسئولانه را برگزار کرده است. انجمن‌های جهانی قرعه کشی به طور فعال رویدادهایی را برای اعضای خود ترتیب داده اند تا بهترین شیوه‌ها را در زمینه بازی‌های مسئولانه مورد بحث و ترویج قرار دهند. انجمن اروپایی برای مطالعه در حوزه قمار و شرطبندی در سپتامبر 2010 هشتمین کنفرانس سالانه خود را با حضور دانشگاهیان، سیاست گذاران و نمایندگان این صنعت برگزار کرد که در آن بسیاری از موضوعات و مباحث با محوریت بازی مسئولانه مطرح شد.